Net Promoter Score.
J’utilise cet indicateur au terme des séminaires afin de mesurer le niveau de satisfaction des participants.
Voici les résultats 2019 pour un groupe international. 19 participants au total / 18 répondants à froid /10 pays concernés.
Le NPS est de 83 % de satisfaction. (Les notation vont de 7 à 10. Aucunes notes de 0 à 6).
83,3% des notations se situent de 9 à 10 / 16,7 % des notations se situent entre 7 et 8.
Le score est donc excellent.
Dans le cadre d’une démarche qualité, je vous transmettrais régulièrement une information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de mes prestations.
